杭城百货业原创IP年末“吸金”：比优惠更拼服务
编辑：admin 日期：2018-12-12 12:18:48 / 人气：
据介绍，杭州大厦内购会自2013年起开始每年12月定时举办，得益于杭州大厦的品牌号召力、大力度优惠和丰富多元的活动形式，活动期间总会在杭城引起一波“扫货”杭儿风，成为杭城百货行业中原创IP的成功“样板”。今年的内购会不仅吸引了杭州七大主城区的消费客群，更辐射周边城市甚至全省，有近6万名外地消费者慕名来“剁手”。
随着消费升级，消费者对中高端品牌的消费需求不断攀升，这成为杭州大厦内购会成功的要素之一。据介绍，今年内购会，杭州大厦内包括国际名品、轻奢潮流、国际美妆等近千余品牌都参与其中，通过直接的年度折扣、全品类满赠加档以及独家首发、限量款发售、新品预览、独享优惠折扣等形式，让消费者不用学“奥数”就能轻松get最大优惠，将“内购狂欢”的主题落到了实处。
吸引顾客的不止是折扣。为了让顾客在高客流时期也有好的购物体验，杭州大厦通过预留车位、增加周边区域停车位等举措方便顾客停车,还开通金钻卡绿色购物通道、金牌管家金钥匙服务、客户经理1对1高端服务、全天候志愿服务等形式，为顾客提供便利。而不久前，代表杭州大厦服务最高水准的金钥匙精管家服务团队，刚领回浙江区商场唯一一个 “金钥匙”中国区年度“中国服务优秀服务团队”奖项，也投入到此次内购物的宾客服务中去。
从数据看服务，可见一斑——活动当天，杭州大厦内近200家品牌店铺为到店的客人预备了茶歇，顾客消耗超一万块蛋糕甜品；111名志愿者为上万名顾客提供168小时的志愿服务。
杭州大厦内购会的火爆也从实践角度印证了当下百货业的新趋势：在体验为王的时代，百货商场靠低价折扣和单一的促销已无法满足消费者的消费需求，高品质、高精准度、全方位服务才是吸引顾客到店的关键。
“未来，杭州大厦将在坚持高端精品百货定位基础上，继续深入‘服务运营商’的新身份标签，通过精准客户画像，联动更多资源，在购物之外，构建包括生活社交、教育培训、健康运动等的全生活服务平台。”杭州大厦相关负责人表示。（本站编辑 贾晓芸摘编）
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